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行業新聞
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安防行業的(de)服務項目
添加時(shí)間:2014-08-01

  現在社會的(de)很多(duō)行業都開始注重了(le)服務這(zhè)方面,所以安防行業也(yě)進入了(le)這(zhè)一個(gè)行列之中,那麽如何開展服務業務卻是一個(gè)難點,畢竟服務不是産品,非标準化(huà),很難用(yòng)一個(gè)參數去衡量,那麽以下(xià)我們總結了(le)以下(xià)幾個(gè)關鍵因素。

  一是服務的(de)全面性。現在的(de)客戶不僅希望“少花錢,多(duō)辦事”,更希望一筆投入就能解決所有問題。這(zhè)就需要安防廠商面對(duì)客戶時(shí)提供的(de)服務盡量全面。從前期的(de)咨詢、産品方案的(de)設計、人(rén)員(yuán)培訓到實施、報警、維修保養、升級擴容等,能提供一攬子服務,所有細節都替客戶提前想好,這(zhè)樣才更具競争力。

  二是服務的(de)個(gè)性化(huà)。這(zhè)個(gè)個(gè)性化(huà)不僅僅指方案要針對(duì)客戶的(de)特點,更指的(de)是服務的(de)差異化(huà)。要知道,服務最爲重要的(de)是要讓客戶感到滿意,而用(yòng)戶的(de)感覺是最飄忽不定的(de),不同的(de)人(rén)在不同的(de)環境下(xià)對(duì)服務的(de)評價千差萬别,很難衡量。這(zhè)就需要廠商在各種小的(de)細節上下(xià)功夫。比如藍色星際在爲客戶提供服務的(de)過程中,專門成立了(le)近百人(rén)的(de)系統集成部門,用(yòng)來(lái)響應用(yòng)戶的(de)差異化(huà)要求。

  再比如培訓,目前很多(duō)客戶并不重視培訓,很多(duō)安防系統建設的(de)理(lǐ)念很先進、施工的(de)質量也(yě)很好、集成度很高(gāo),但就是操作人(rén)員(yuán)的(de)水(shuǐ)平不高(gāo),再加上人(rén)員(yuán)的(de)流動,使得(de)很多(duō)安防系統沒有100%發揮應有的(de)作用(yòng)。藍色星際在爲客戶提供服務的(de)過程中就特别關注培訓,甚至有的(de)客戶沒有這(zhè)樣的(de)要求,我們也(yě)要堅持提供細緻的(de)服務。這(zhè)就讓客戶有非常良好的(de)感受。

  三是服務的(de)質量。擁有足夠合格的(de)服務隊伍才有可(kě)能提供優質的(de)服務,而服務隊伍掌握解決問題的(de)技術,才是體現服務價值的(de)本質之所在。而藍色星際在這(zhè)方面則具有獨特的(de)優勢。一方面,藍色星際具有強大(dà)的(de)研究開發中心與獨立生産基地保證産品創新與質量,這(zhè)爲藍色星際培養了(le)一批技術精湛、經驗豐富的(de)技術支持隊伍,提供全方位維護服務。另外,藍色星際在全國26個(gè)城(chéng)市設立技術服務機構,專業的(de)服務團隊遵循7×24小時(shí)的(de)服務機制,這(zhè)都保證了(le)藍色星際服務的(de)質量。

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